Retours & Remboursements

Notre équipe d’assurance qualité Revimus effectue une inspection minutieuse de votre commande avant l’emballage et l’expédition. Notre objectif n°1 est la satisfaction client à 100 %, afin de nous assurer que vous aimez le produit final autant que nous.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ou endommagés lors de l’expédition. Vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours suivant la livraison, sans tracas. Nous acceptons les retours et échanges d’articles non ouverts, renvoyés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées, et exempts de tout dommage ou odeur causés par le client. Si votre commande ne correspond pas à ces critères, veuillez contacter notre équipe d’assurance qualité à support@revimus.com afin que nous puissions mieux vous aider.

Retours

Pour initier un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, contactez notre équipe d’assurance qualité à support@revimus.com. Nous déterminerons votre éligibilité selon les critères ci-dessous. Si vous êtes éligible, nous vous demanderons de renvoyer le(s) produit(s) à l’un de nos entrepôts disponibles (l’adresse vous sera fournie). Nous vous demanderons simplement de couvrir les frais de port et de fournir un numéro de suivi lorsque disponible. Dès réception de votre retour, notre équipe l’inspectera rapidement afin de confirmer les critères et procédera immédiatement à votre remboursement vers votre mode de paiement initial (cela prend généralement 1 à 3 jours ouvrables).

• L’article doit être retourné dans le délai spécifié, généralement 30 jours à compter de la date d’achat ou de livraison.
• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans le même emballage que reçu. Il doit être exempt de toute trace d’usure, dommage ou modification.
• Toutes les étiquettes, étiquettes d’origine et accessoires doivent être intacts et inclus avec l’article retourné.
• Le retour doit être initié en suivant le processus désigné par la boutique, soit via des formulaires en ligne, un e-mail, ou une communication directe avec le service client.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours via colis refusés, abandonnés ou retournés en dehors du processus de retour désigné (veuillez vous référer au processus de retour ci-dessus).

Une photo ou une vidéo de l’article peut être demandée et doit être fournie avant le début du processus de remboursement. Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés.

Produits endommagés

Si vous pensez que votre produit est arrivé endommagé, vous devez le signaler dans les 24 heures à notre e-mail de support (support@revimus.com) avec des images ou vidéos claires des dommages causés lors de la livraison, afin que nous puissions enquêter et vous envoyer un nouveau produit.

Colis perdus ou volés

Revimus n’est pas responsable si un colis n’est pas livrable en raison d’informations manquantes, incomplètes ou incorrectes concernant l’adresse de destination. Vous disposez de 24 à 48 h pour notifier notre équipe de support d’un changement d’adresse avant que votre commande ne soit traitée et expédiée.

Revimus n’est pas responsable des colis perdus, volés ou non livrés qui sont confirmés comme ayant été livrés à l’adresse saisie lors de la commande. Sur demande, Revimus confirmera la livraison à l’adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations sur le transporteur afin que le client puisse enquêter.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme l’envoi d’un mauvais article ou d’un produit défectueux (appareil principal, pas les accessoires).

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours (généralement 2 à 5 jours ouvrables).

Remboursements pour frais non reconnus (le cas échéant)

Dans certains cas, nous autoriserons un remboursement jusqu’à 2 jours après l’achat. Assurez-vous simplement de nous envoyer un e-mail et nous serons ravis de vous aider. Dans le cas rare où nous accordons un remboursement, les frais de livraison sont exclus.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas être tenus responsables si elle est endommagée, perdue ou retardée. Cependant, contactez-nous par e-mail et informez-nous afin que nous puissions vous assister concernant ce problème.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte bancaire : il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail et nous vous recontacterons.

Cadeaux : si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur du cadeau a fait livrer la commande chez lui pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons l’acheteur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Avant le retour

Si vous êtes éligible à un retour, vous devez d’abord nous envoyer un e-mail avant de nous expédier la commande, afin d’obtenir les instructions spécifiques de retour. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de port pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 4 heures suivant l’achat. Vous ne pouvez annuler votre commande que dans ce délai.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre support et nous ferons de notre mieux pour vous aider !